Responsable du traitement
Hemond Fermetures, 1303 rue de Montaran, 45770 Saran, est responsable des traitements liés à ce site. Pour toute question ou pour exercer vos droits, contactez-nous à contact.hemondfermetures@groupe-hemond.fr.
Données recueillies
Lorsque vous utilisez le formulaire, nous pouvons recueillir les informations que vous saisissez : prénom, nom, coordonnées, adresses, nature du projet et message. Les consentements séparés pour recevoir des communications par email ou SMS sont facultatifs et ne conditionnent pas la réponse à votre demande.
Lorsque vous commencez à saisir votre adresse dans le formulaire de contact, le texte saisi à partir de trois caractères est transmis par notre infrastructure Cloudflare au service d’autocomplétion de la Géoplateforme, opéré par l’IGN. Ce service consulte la Base Adresse Nationale pour proposer une adresse, une ville et un code postal. Il ne reçoit pas vos autres coordonnées et le choix d’une suggestion reste facultatif : vous pouvez toujours saisir l’adresse librement.
Le site mémorise séparément vos choix relatifs à la mesure d’audience et à la publicité dans un cookie technique de consentement. Si vous acceptez la mesure d’audience, Google Analytics peut recevoir la page consultée, son type, le service ou la commune concernés, les interactions avec les boutons de contact et des événements techniques relatifs à l’assistant : ouverture, fermeture, envoi d’un message, réception d’une réponse ou catégorie d’erreur. Le texte des questions et des réponses, les coordonnées, le brouillon de contact et l’identifiant technique de la session de l’assistant ne sont jamais inclus dans ces événements Analytics.
Si vous acceptez la publicité et le suivi des campagnes, Google Ads peut mesurer l’origine et l’efficacité des demandes. Les paramètres de campagne présents dans l’adresse de la première page visitée (par exemple UTM ou identifiant de clic Google Ads) peuvent alors être conservés pendant la session, puis joints à une demande de contact afin d’en mesurer l’origine. Le service, la commune, l’identifiant d’une éventuelle promotion et la page depuis laquelle vous ouvrez le formulaire peuvent également être mémorisés pendant la session pour contextualiser votre demande et préremplir son type de projet.
L’assistant en ligne traite les questions que vous lui envoyez afin de rechercher une réponse dans le contenu public du site. Si vous choisissez de lui confier une demande de contact, il peut aussi recueillir votre prénom ou nom, au moins un téléphone ou un email, ainsi qu’une courte description. Ces informations ne sont transmises à Hemond Fermetures qu’après l’affichage d’un récapitulatif complet et votre confirmation explicite.
Le brouillon de contact est conservé dans Cloudflare KV pendant trente minutes au maximum, puis supprimé. Il est également supprimé immédiatement après un envoi réussi ou une annulation. Après l’envoi, seul un identifiant technique, l’identifiant du message email et son horodatage restent temporairement associés à la session afin d’éviter un double envoi. L’historique visible demeure dans la session de votre navigateur jusqu’à la fermeture de l’onglet.
Finalités et bases juridiques
Nous utilisons vos données pour répondre à une demande de contact, préparer un devis, organiser un rendez-vous, assurer le suivi de la relation client et, si vous l’avez expressément accepté, vous adresser des informations commerciales par le canal choisi.
La réponse à votre demande repose sur l’exécution de mesures précontractuelles ou notre intérêt légitime à traiter votre sollicitation. Les communications commerciales et les traceurs non nécessaires reposent sur votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
Destinataires et hébergement
Les personnes habilitées au sein d’Hemond Fermetures accèdent aux informations nécessaires au suivi de votre demande. Le formulaire et les demandes confirmées dans l’assistant sont transmis par le Worker du site à Brevo, fournisseur d’email transactionnel, vers la boîte interne configurée. Le site, ses photos et ses documents publics sont hébergés sur Cloudflare Pages ; les vidéos sont stockées sur Cloudflare R2.
L’assistant utilise Cloudflare Workers, AI Search, Workers AI ou un modèle tiers sélectionné via AI Gateway. Pour répondre aux questions générales, le modèle reçoit la question et des extraits du contenu public utiles à la réponse, sans outil de navigation Internet. Pendant un parcours de contact, il reçoit aussi le message courant et le brouillon afin d’identifier les champs fournis et de formuler la réponse. Le Worker contrôle séparément la validité des données, les champs manquants, la confirmation et l’envoi ; le modèle ne peut ni choisir le destinataire ni déclencher un email.
Google Tag Manager charge uniquement les balises correspondant aux finalités que vous avez acceptées. Google Analytics dépend du choix « Mesure d’audience » et Google Ads du choix « Publicité et suivi des campagnes ». Cloudflare Turnstile protège le formulaire et l’assistant contre les envois automatisés. Consultez l’avenant de confidentialité Cloudflare Turnstile pour ce service. Ces prestataires peuvent traiter des données conformément à leurs propres politiques et, selon leur implantation, hors de l’Union européenne avec les garanties prévues par la réglementation applicable.
Durées de conservation
Les demandes de contact et de devis sont conservées pendant le temps nécessaire à leur traitement, puis pendant une durée maximale de trois ans à compter du dernier échange pour les prospects, sauf obligation ou délai légal différent. Les données liées à un contrat sont conservées pendant les durées légales applicables. Le cookie de consentement est conservé pendant six mois.
Vos droits
Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou l’opposition au traitement de vos données, ainsi que la portabilité lorsque celle-ci s’applique. Vous pouvez également retirer votre consentement aux communications commerciales ou aux traceurs à tout moment, sans remettre en cause les traitements réalisés avant ce retrait.
Pour exercer ces droits, écrivez à contact.hemondfermetures@groupe-hemond.fr. En cas de difficulté persistante, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Cookies et traceurs
Le site utilise un cookie strictement nécessaire pour mémoriser séparément vos choix de mesure d’audience et de publicité. Le navigateur conserve aussi localement l’identifiant de la promotion déjà présentée afin de ne pas l’ouvrir automatiquement plusieurs fois. Il peut conserver, uniquement jusqu’à la fermeture de l’onglet, le contexte de la page ayant ouvert le formulaire. Après accord pour la publicité et le suivi des campagnes, il peut aussi conserver pendant cette session les paramètres de campagne de la première page visitée. Ces éléments ne sont transmis à Hemond Fermetures que si vous envoyez volontairement le formulaire. Ils ne contiennent pas les coordonnées saisies dans celui-ci, et aucune coordonnée du formulaire n’est envoyée à Google. Chaque catégorie de traceurs Google reste bloquée tant que vous n’avez pas accepté la finalité correspondante. Le bouton « Gérer mes cookies » du pied de page vous permet de modifier chaque choix ; le refus est aussi simple que l’acceptation.
Cette politique peut évoluer si les fonctionnalités du site ou la réglementation changent. Sa date de mise à jour est celle de la publication de la présente version du site.